チャットボットと有人チャットが
一体化したProz Answers チャット
工数最小化・
自己解決率最大化を目指した
チャットシステム
FAQとチャットボットの連携で
二重管理にかかっていた工数を大幅に軽減
FAQ連動チャットボット
Proz AnswersチャットはAI型、シナリオ型の両方に対応。
AI型(質問文入力)の場合も、シナリオ型(ツリー分岐)も
Proz AnswersFAQと自動的にデータが連携されるため、
FAQの追加や編集が行われると、
チャットボットの回答もリアルタイムで更新されます。
これにより、お客様にはチャットやFAQを通じて常に最新かつ
統一された情報を提供することができ、
運用面でも二重管理から解放されます。
ナレッジを作成・公開すると、FAQページだけでなく
チャットウィジェットでの
検索にもヒットするようになるので、
コンテンツの二重管理が不要になります
チャットボットが解決できない質問は
有人チャットで解決
チャットボットは多くの質問や疑問を即座に解決できますが、
複雑な質問や特定のサポートが必要な場合には、
Proz Answers チャットではシームレスに
有人チャットに切り替えることが可能です。
お客様は必要なサポートをスムーズに受けられる一方、
企業側は効率的に人が対応すべき内容に集中できます。
※画面内の【スタート】をクリックすると実際の画面操作が体験できます(PCのみ)
効率的な有人チャット対応を実現
顧客対応を劇的に効率化し、
満足度を向上させるチャットソリューション。
ボットと有人対応のシームレスな連携で、
迅速かつ的確なサービスの提供が可能になります。
ボットからの引き継ぎ
Proz Answers チャットではお客様とチャットボットのやりとりがオペレーターに引き継がれます。
オペレーターは会話を開始する前に、お客様の問題や質問を把握でき、迅速に対応を開始できます。
テンプレ・FAQ挿入
チャット返信時にテンプレートやFAQを挿入できるため、最短の対応時間でチャット対応が可能です。
回答文をすべてタイピングする必要はなく、回答の平準化にも繋がります。
チャットルーティング
オペレーターの稼働状況や待ち時間、設定された優先度に応じて、最適なオペレーターにチャットが割り当てられます。
チームの状況に合わせて設定することで、チーム全体のパフォーマンスを向上させます。
FAQとチャットボットの
連携で工数を大幅に削減
工数最小化・自己解決率
最大化を目指したチャットシステム
製品デモのかんたん予約
カレンダーよりご都合の良い日時を選択してください。オンライン(Zoom)にてProz Answersのご説明ならび製品デモを実施させていただきます。デモ以外をご希望の方もお気軽にご予約ください。
各業界の
リーディングカンパニーで採用
導入企業の一部
料金体系
初期費用
-
初期環境セットアップ
-
導入プロジェクト管理
-
導入研修 など
月額費用
-
システム利用料
-
利用サポート
-
四半期レビュー など
ご利用されるチャネル等によって料金が異なります。
詳しくはお問い合わせください。
FAQとチャットボットの
連携で工数を大幅に削減
工数最小化・自己解決率
最大化を目指したチャットシステム
お知らせ
2024.09.02
ニュース
姉妹プロダクト「Prozアラート」提供開始のお知らせ
株式会社Proz(本社:東京都世田谷区、代表取締役:網本 信幸)はこの度、エンタープライズ企業特化型ナレッジ(FAQ)&チケットマネジメントシステム「Proz Answers」の姉妹サービスである「Prozアラー […]
2024.08.19
ニュース
「二要素認証機能」提供開始のお知らせ
株式会社Proz(本社:東京都世田谷区、代表取締役:網本 信幸)はこの度、エンタープライズ企業特化型ナレッジ(FAQ)&チケットマネジメントシステム「Proz Answers」に新しく「二要素認証機能」を追加いた […]
2024.07.01
ニュース
「問い合わせフォーム作成機能」提供開始のお知らせ
株式会社Proz(本社:東京都世田谷区、代表取締役:網本 信幸)はこの度、エンタープライズ企業特化型ナレッジ(FAQ)&チケットマネジメントシステム「Proz Answers」に新しく「問い合わせフォーム作成機能 […]
データを一括管理で
お問い合わせ対応がスムーズに
ユーザーの自己解決を最大化。
CX向上、お問合せの削減へ。