お問合せフォームで
メールを自動回答
（Smart AI Assistフォーム）
「FAQで解決できる」
問合せをゼロに！
メール対応を大幅削減
ProzAnswers生成AIが、お問合せフォームの内容を
多角的に分析し、既に存在するFAQを自動でお客様に提示。
これにより、お客様はすぐに自己解決できるようになり、
不要なメール対応を減少させる事でサポートコストを削減します。
迅速な解決を促進することで、
顧客体験（CX）も大幅に向上します。
お問合せ内容を網羅的に分析、理解！
件名やお問合せ内容だけでなく、
製品・サービス種別や住所情報など、お問合せフォームに
入力された内容を網羅的に分析し、
回答になるFAQがあるかどうかを生成AIが判断します。
回答になるFAQがある場合のみ
FAQを提示！
回答になるFAQがある（と思う）場合のみ、
お客様に回答を提示します。
回答になるFAQが無いと
判断した場合には、
FAQは提示せずそのままお問合せを受け付けるため、
お客様に無駄な負担をかけません。
回答になっているか、
お問合せをするかはお客様の判断！
回答を提示した場合、そのままお問合せを送信するか、
それとも解決したので終了するかは
お客様にワンクリックいただき判断いただくことで、
オペレーターからの回答をご希望される
お客様の顧客体験を損なわない設計になっています。
生成AIがどの回答を提示したかは
オペレーターにも伝達！
生成AIが回答を提示したが
お客様が「解決しなかったのでお問合せをする」場合、
どの回答を生成AIがお客様に提示したかをチケットに残すことで、
オペレーターが同じ案内や質問をすることを防ぎ、
お客様ならびオペレーターの対応工数や繰り返しで発生する
ストレスを軽減します。
提案したFAQが回答に
ならなかった場合、
その後の
オペレーター回答内容を学習！
また、回答を提示したが「解決しなかった」お問合せに関しては
その後のオペレーターとのお問合せ内容を生成AIがフォロー、
分析を行い、FAQとして新規追加が必要と判断した場合には
その内容を新規FAQとして作成することを提案します。
お客様の自己解決率と
社内の運用効率を最大化
知識の力を活かし
チームのパフォーマンスを向上
製品デモのかんたん予約
カレンダーよりご都合の良い日時を選択してください。オンライン（Zoom）にてProz Answersのご説明ならび製品デモを実施させていただきます。デモ以外をご希望の方もお気軽にご予約ください。
料金体系
初期費用＋月額費用
-
追加費用 ： なし
（PA FAQ利用料金に含まれます） -
セッション費用
ご利用されるチャネル等によって料金が異なります。
詳しくはお問い合わせください。
お客様の自己解決率と
社内の運用効率を最大化
知識の力を活かし
チームのパフォーマンスを向上
セミナー情報
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お知らせ
2026.07.06
ニュース
「多言語FAQ」機能を正式リリースしました
このたびProzAnswersは、FAQを最大23言語へ自動展開する「多言語FAQ」機能を正式リリースいたしました。 既存のFAQを追加の翻訳作業なくそのまま多言語化でき、言語ごとに専用URLを自動生成して各言語の検索エ […]
2026.06.26
ニュース
導入検討企業から高い関心を集める「Proz Answers」、「2026年上半期 BOXIL資料請求数ランキング」でチャットシステム、FAQシステムの計4部門1位を獲得
大手小売企業でお問い合わせ件数28％削減FAQ・AIチャット・有人対応を統合し、問い合わせ対応DXを支援 株式会社Proz（本社：東京都世田谷区、代表取締役：網本 信幸、以下「Proz」）が提供するお問い合わせ対応プラッ […]
2026.03.23
ニュース
【お知らせ】株式会社アレフ様に「ProzAnswers」を再導入いただきました
株式会社Proz（本社：東京都世田谷区、代表取締役：網本信幸）が提供するFAQ・問い合わせ一元管理SaaS「Proz Answers」が、このたび株式会社アレフ様（本社：札幌市白石区、代表取締役社長：庄司 大）にて再導入 […]
データを一括管理で
お問い合わせ対応がスムーズに
ユーザーの自己解決を最大化。
CX向上、お問合せの削減へ。