社員が課題を自己解決
社員からの問い合わせを削減し
人事・総務・ITなどの担当者が
本来の業務に注力できるようにしましょう
社員向けFAQが無い場合の課題
1.
情報がない
情報が存在しないと自分で調べて解決することができないので担当部署に聞くしかない
2.
情報を探せない
知りたい情報が存在していても検索可能な状態ではないのでたどり着けない
3.
情報漏洩のリスク
メールやファイルでの情報共有は閲覧者の管理が難しく、外部メールへの転送などによる流出も起こりやすい
Proz Answers FAQなら
これらの課題を解決できます
別部署の人に質問するのは
手間と時間がかかってしまう
FAQ化で
自己解決を促進
必要な情報を一元化し、迅速にアクセス可能。FAQ化することで、いつでも情報を入手でき、自己解決が促進される。
どこに知りたい情報が
あるのかわからない
高い検索性で
簡単に情報を発見
FAQ構築により、必要な情報がすぐに見つかる。キーワード検索やカテゴリー分けにより、社員が直感的に操作できるインターフェースを提供。
間違って顧客情報を
送ってしまいトラブルに
セキュアな情報管理で
リスクを軽減
アクセス権限の管理を徹底し、情報流出を防止。安全なプラットフォームで、重要なデータを保護し、安心して情報共有を行える。
社員の自己解決率と
社内の運用効率を最大化
知識の力を活かし
チームのパフォーマンスを向上
