1.

情報がすぐに伝わらない

エクセルや紙だとリアルタイムでの情報共有ができないため、最新ではない情報を参照して対応してしまう

2.

情報漏洩のリスク

メールやファイルでの情報共有は閲覧者の管理が難しく、外部メールへの転送などによる流出も起こりやすい

3.

活用状況が把握できない

エクセルや紙だとオペレータが実際にどの情報を見ているか、どんな検索をしているかがわからない

情報の鮮度が低く
誤った解答に

リアルタイムでの
情報共有を実現

最新情報をリアルタイムで共有し、オペレーターが常に正確な情報を元に対応できる環境を整備。これにより、顧客への迅速かつ適切な対応が可能に。

間違って顧客情報を
送ってしまいトラブルに

セキュアな情報管理で
リスクを軽減

アクセス権限の管理を徹底し、情報流出を防止。安全なプラットフォームで、重要なデータを保護し、安心して情報共有を行える。

回答に一貫性がないため
お客様の混乱を招く

利用状況の把握で
効率的な運用

オペレーターの検索履歴や参照データを分析し、どの情報がどれだけ活用されているかを把握。これにより、必要なナレッジの更新や改善がスムーズに行える。