株式会社Proz（本社：東京都世田谷区、代表取締役：網本 信幸）は、2023年7月1日、エンタープライズ企業特化型ナレッジ（FAQ）マネジメントシステム「Proz Answers」の提供を開始いたしました。

顧客の”疑問”と”不安”を すぐに解消

「Proz Answers」はエンタープライズ向けのSaas型ナレッジ管理システムです。優れたUI/UXで顧客は回答を見つけやすく、運営会社は回答を作りやすい仕様のソフトウェア。Webベースのインターフェースを通じてアクセスでき、直感的な操作が可能なため、特別な技術的スキルを必要とせずに、すぐに利用を開始できます。高品質なFAQの構築により、顧客の満足度を向上させ、問い合わせ件数の削減・CS業務効率化を実現します。

Proz Answersの特長

1. 高い検索性
   FAQサイト内はもちろん、GoogleやYahoo!などの検索エンジンからも求めている情報にすぐにたどり着ける。
2. フルカスタムデザイン
   公開サイトはフルカスタマイズするので、ブランドイメージを損なわないデザイン性の高いFAQサイトが構築可能。
3. 内部ナレッジ連携
   エンドユーザー向けのFAQだけでなく、社内スタッフ向けナレッジも同時編集、管理が可能。
4. 改善運用機能を網羅
   エンタープライズ企業のコンタクトセンターがPDCAサイクルを運用するために必要な機能を網羅。
5. FAQ運用支援
   専属チームが定期報告会にて数値分析、ユーザーの自己解決最大化に向けた改善提案を実施。
   

今後の展望

「Proz Answers」は、今後も新機能の追加とサービス改善を継続的に行っていく予定です。特に、AI技術をさらに強化し、より利便性の高いサービス提供を目指します。