株式会社Proz（本社：東京都世田谷区、代表取締役：網本 信幸）はこの度、エンタープライズ企業特化型ナレッジ（FAQ）&チケットマネジメントシステム「Proz Answers」に新しく「周知事項機能」を追加いたしました。

機能概要

運用変更、注意事項、トラブル事例の共有、新サービスの情報共有など、日々様々な情報をメンバーにアナウンスする必要があります。
Proz Answersに周知事項の掲載をし、情報の伝達を効率的に行うことができる機能です。
ご利用の状況に合わせ、2種類の方法で周知事項の掲載や管理等を行えます。

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管理画面上の周知事項機能

チケット機能をご利用の場合や、ナレッジの管理・運用をするスタッフ宛に管理画面上に周知事項を掲載することができます。

全てのスタッフ宛に周知事項を掲載することも出来ますが、グループまたはスタッフを個別に指定して掲載することも可能です。
複数のグループでProz Answersを利用している場合、情報の統制に役立てる事もできます。

操作方法の詳細はこちらのページでご確認ください。

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内部ナレッジ（※1）公開画面上の周知事項機能
内部ナレッジ（※1）としてProz AnswersのFAQサイトをご利用いただいている場合、既存の「注目ナレッジ」機能をご活用いただくことで、閲覧状況の確認（※2）ができるようになります。

※1　「サイト表示範囲」の設定が【限定公開】になっているサイトを指します
※2　サイトマネジメント画面で「周知事項の既読機能」をONにする必要があります

シフト制のコンタクトセンター等において、情報伝達が行き届かないまたは伝達の状況が把握できないという課題がありますが、個人別の既読・未読状況を簡単に把握できるようにすることで、この課題を解消する機能です。

操作方法の詳細はこちらのページでご確認ください。

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今後の展望
「Proz Answers」は、今後も新機能の追加とサービス改善を継続的に行っていく予定です。特に、AI技術をさらに強化し、より利便性の高いサービス提供を目指します。