株式会社Proz（本社：東京都世田谷区、代表取締役：網本 信幸）はこの度、エンタープライズ企業特化型ナレッジ（FAQ）&チケットマネジメントシステム「Proz Answers」に新しく「異常検知機能」を追加いたしました。

機能概要

サポートセンターの現場では日々多数のお問い合わせに対応をしていますが、サービスに何かトラブルがあった（システムに障害が発生した、等）が発生すると問い合わせ数が急増する、というケースが少なくありません。
これをシステム的に検知し、Proz Answersのログインユーザーはもちろん、Proz Answersのログインアカウントを持っていない方（担当役員、システム担当者等）宛にも自動的にメール送信をすることができる、という機能です。
毎時00分〜50分の10分おきに新規メール問い合わせ数をチェックし、閾値を超える件数があった場合にメールで通知をします。

操作方法の詳細はこちらのページでご確認ください。

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今後の展望
「Proz Answers」は、今後も新機能の追加とサービス改善を継続的に行っていく予定です。特に、AI技術をさらに強化し、より利便性の高いサービス提供を目指します。