株式会社Proz（本社：東京都世田谷区、代表取締役：網本 信幸）はこの度、エンタープライズ企業特化型ナレッジ（FAQ）&チケットマネジメントシステム「Proz Answers」に新しく「問い合わせフォーム作成機能」を追加いたしました。

機能概要

Proz Answersのチケット機能に、問い合わせフォームを作成・編集する機能が追加されました。お名前やメールアドレス、問い合わせ内容詳細といった汎用的な項目はデフォルトでご用意しておりますが、「注文番号」「ご利用サービス名」など、独自の項目を作成してフォーム内に設定することが可能です。
また、プレビューが表示されますので、お客様が見る画面にどう表示されるのかを確認しながら設定できます。

※デザインのカスタマイズをしている場合は、プレビュー画面のデザインは実際の公開画面と異なる場合があります。

フォームに入力があると、Proz Answersにメールチケットが生成され、チケット管理画面からメール返信をすることが出来ますので、フォームの管理とお客様への返信を一つのツールで簡単に管理することが可能になります。
もちろん、フォーム上でお客様が入力・選択した項目はチケット画面内の各項目に自動的に登録されます。

操作方法の詳細はこちらのページでご確認ください。

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今後の展望
「Proz Answers」は、今後も新機能の追加とサービス改善を継続的に行っていく予定です。特に、AI技術をさらに強化し、より利便性の高いサービス提供を目指します。