株式会社Proz（本社：東京都世田谷区、代表取締役：網本 信幸）はこの度、エンタープライズ企業特化型ナレッジ（FAQ）&チケットマネジメントシステム「Proz Answers」の姉妹サービスである「Prozアラート」の提供を開始いたしました。

機能概要

「Prozアラート」は、特定の条件に該当するメールが届いた際に、お持ちのスマートフォンにSMS（または音声）でお知らせをするサービスです。設定は最短1分、シンプルな画面操作でどなたでもすぐにご利用いただけます。

Prozアラートはこのようなシーンで活躍します

• 外出中でPCを開いてチェックすることは出来ないが、重要顧客からのメールだけはすぐに気付けるようにしたい！
  →特定のメールアドレスやドメインからのメールが届いた場合にSMS（または音声）でお知らせします
  
• 障害発生などのメールにはすぐに気付けるようにしたい！
  →メールの件名または本文に「緊急」「障害」などの文字が入っていた場合にSMS（または音声）でお知らせします
  
• インシデント発生時の連絡は業務時間外でも気付けるようにしたい！
  →曜日・時間を指定できますので、業務時間外のみ通知が来るようにすることができます

Proz Answersチケット機能をご利用いただいている場合、「異常検知設定」と組み合わせることで便利な使い方ができます。

例：

1. 異常検知設定画面で自分宛に検知メールの送信設定をする
2. 自分のメールアドレスからProzアラート転送用メールアドレスへの転送設定をする
3. 件名やfromアドレスの条件で通知ルールを作成する

このような設定をしていただくと、問い合わせが急増した際にSMS等で通知を受け取ることができますので、異常値にすぐに気付いて迅速に対策することが可能になります。

設定方法はこちらの動画でもご覧いただけます。

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今後の展望
「Proz Answers」は、今後も新機能の追加とサービス改善を継続的に行っていく予定です。特に、AI技術をさらに強化し、より利便性の高いサービス提供を目指します。