情報がすぐに伝わる
新製品やキャンペーンの情報、
店舗オペレーション等に関する情報を
リアルタイムで共有できる
店舗向けナレッジが無い場合の課題
1.
情報がない
情報が存在しないと自分で調べて解決することができないので本部に聞くしかない
2.
情報を探せない
知りたい情報が存在していても検索可能な状態ではないのでたどり着けない
3.
教育コストがかかる
情報を検索する手段がないので、店舗スタッフはすべての情報を覚えなければならない
Proz Answers FAQなら
これらの課題を解決できます
現場で解決できず
対応に遅れてしまう
店舗スタッフの
自己解決を支援
店舗スタッフが必要な情報を一元化。自分で調べて解決できる環境を提供し、本部への問い合わせを減少。
どこに知りたい情報が
あるのかわからない
高い検索性で
迅速な情報取得
高度な検索機能により、必要な情報にすぐにアクセス可能。知りたい情報を簡単に見つけ出すことができる。
商品や特典などの情報が多く
覚えるまでに時間がかかる
検索機能で教育
効率アップ
必要な情報をすぐに検索できるため、店舗スタッフがすべての情報を覚える必要がない。教育コストの大幅削減が可能。
店舗スタッフの自己解決率と
社内の運用効率を最大化
知識の力を活かし
チームのパフォーマンスを向上
